Le commerce en ligne est en plein essor, aux dépens des boutiques classiques, qui perdent de plus en plus de terrain. Dans de nombreuses branches, un shop en ligne est indispensable. Pour beaucoup d’affaires, il permet d’optimiser les ventes. Il existe une multitude d’outils sur le marché pour facilement mettre en place un shop en ligne. Swiss21 propose une application convaincante avec 21.Commerce pour installer et exploiter des shops en ligne. Cet article aborde les questions stratégiques, afin de pouvoir installer et exploiter au mieux un shop en ligne.
Ce que disent les chiffres
Le commerce de détail stagne, les grands centres commerciaux perdent des clients, et les boutiques en lignes sont florissantes. La situation en 2018 se laisse vite résumer. Le Top 10 des boutiques en ligne en Suisse présentent une croissance de 17.2% avec un chiffre d’affaires de presque 4.3 milliards de CHF. Les 2 géants chinois Aliexpress et Wish ont eu une croissance exceptionnelle en 2018 de 69% et 54%. Malgré la très forte concurrence étrangère chinoise, mais aussi Amazon et Zalando, 6 boutiques du Top 10 sont d’origine suisse. Digitec/Galaxus de Migros est n°1 avec un chiffre d’affaires de 950 millions de CHF, ce qui représente une croissance de 14% en 2018. Le volume total du commerce en ligne représentait 9.5 milliards de CHF, ce qui correspond à 10% de plus qu’en 2017.
Malgré la concurrence, il y a certainement de la place pour les petites entreprises suisses au milieu de ce marché en ligne. Il suffit juste d’un bon plan et d’une stratégie adaptée.
La technique répond présent… Et la stratégie?
La plupart des entreprises possèdent un site web et le domaine correspondant. On peut y intégrer facilement un shop en ligne. Il existe des Plugins pour installer très simplement le CMS (Content Management System). C’est le premier pas pour exploiter une boutique en ligne. Il reste cependant beaucoup d’interfaces à vérifier et à mettre en place. S’ajoutent à cela beaucoup d’autres interrogations: Comment les clients peuvent-ils payer en ligne? Peut-on intégrer la comptabilité? Comment organiser les articles et la base de clients dans le shop et peut-on rattacher simplement un service de logistique au shop? La réponse est malheureusement souvent non. Swiss21.org, avec son système intégré est idéal pour cela, et toutes ces questions se répondent par l’affirmative. Indépendamment de la solution que vous choisirez, nous vous présentons des points capitaux pour la stratégie et la planification d’un shop en ligne.
Technologie
Est-ce qu’un plugin suffira pour votre CMS ou vaut-il mieux utiliser un logiciel complet de shop en ligne? Suivant la réponse, les coûts ne seront pas les mêmes. En fonction de la solution choisie, vous paierez soit une seule fois, soit périodiquement pour une licence. Pour savoir quel logiciel il faut, il vaut mieux faire un cahier des charges au préalable. Ainsi, il sera plus facile de déterminer quelles interfaces de logiciel sont intéressantes pour vous. Ensuite, il faudrait savoir si votre fournisseur Internet propose des solutions de shop et si l’hébergement d’un shop entraîne des coûts supplémentaires.
Groupe-cible et design
À qui vous adressez-vous avec votre shop? Est-ce que toute la clientèle doit pouvoir faire ses achats avec votre shop en ligne ou voulez-vous proposer une partie bien précise de vos produits en ligne? Ou bien souhaitez-vous vous faire une nouvelle clientèle et vendre vos produits dans le monde entier? Suivant le groupe-cible, les exigences ne sont pas les mêmes quant à la présentation et l’organisation de votre shop. De manière générale, il faudra intégrer votre design dans le shop, quelle que soit la solution que vous avez choisie. En effet, vos clients doivent se sentir à l’aise aussi bien sur votre site web que sur votre shop en ligne, et doivent tout de suite reconnaître votre entreprise. Et le Look & Feel doit absolument faire ressentir à la clientèle qu’ils ont affaire à la même entreprise. Cela rend le design de l’entreprise et la perception de la marque cohérente. En choisissant votre groupe-cible, pensez également à déterminer combien de régions linguistiques vous aimeriez fournir. En Suisse en particulier, il est presque indispensable d’établir un shop multilingue, et de mettre les articles régulièrement à jour dans les différentes langues.
Une stratégie de contenu pour les produits
Est-ce que vous voulez vendre des aliments qui mettent l’eau à la bouche de vos clients potentiels? Ou bien d’autres produits, où la part esthétique est essentielle? La conception du texte et des images sont dans les deux cas très différentes. Avez-vous besoin d’un photographe et d’un rédacteur spécialisés, pour mettre votre produit en valeur? Certains articles peuvent être mieux vendus s’il y a une visualisation à 360 degrés ou une courte vidéo. Ce sont des détails importants qui font monter en flèche le coût d’un shop en ligne.
La description et l’illustration des articles jouent, entre autres, un rôle central dans la commercialisation des boutiques en ligne Non seulement pour les clients, mais aussi en termes d’optimisation pour les moteurs de recherche Dans les deux cas, il est important d’avoir un concept pour les contenus.
Options de paiement
Comment procéder, lorsque des clients ont trouvé un produit dans votre shop? Le logiciel de shop guidera vos clients tout au long du processus d’achat- jusqu’au paiement. Peut-on payer par facture, par paiement anticipé, par carte de crédit, Paypal ou peut-être même Blockchain? Ici encore, vous devrez trouver une solution et une interface avec différents partenaires. En outre, vous devrez déterminer si un achat n’est possible qu’avec un compte d’utilisateur dans le shop ou également en tant qu’invité.
Pour que les clients trouvent leur chemin en ligne
Jusqu’à présent, nous avons supposé que les clients potentiels trouveraient votre shop. Ici aussi, il faut régler plusieurs questions, notamment comment les clients peuvent trouver votre shop. Voulez-vous utiliser Google Shopping ou plutôt Google Ads, ou encore de la publicité avec Google Display? Ou votre groupe cible est-il principalement sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram et devrait-il également pouvoir faire des achats en ligne sur mobile? Afin d’attirer les visiteurs d’un shop en ligne, le marketing mix doit également être adapté précisément au groupe-cible. Il est important que le shop soit déjà optimisé pour les moteurs de recherche et que l’optimisation des produits avec des images et du texte soit aussi simple que possible.
L’un des avantages du shop en ligne est que vous pouvez savoir quand un client potentiel annule le processus d’achat. Paramétrez des outils de traquage et d’analyse pour voir si vos clients se comportent comme vous l’avez prévu Et s’il change d’avis, le reciblage vous donne la possibilité de le relancer éventuellement. Ou bien de lui rappeler qu’il a encore des produits dans son panier. De plus, vous saurez si le client qui achète un bien, est plutôt quelqu’un qui vient de Facebook, ou quelqu’un qui vous a cherché sur Google.
Vite commandé, vite livré
Vous venez de vendre un produit. Mais il n’est pas encore arrivé jusqu’à votre client. Livrez-vous vous-même ou avez-vous besoin d’un partenaire? Vos marges sont-elles assez élevées pour prendre en charge les coûts de livraison? Cela va de soi, en général dans les shops en ligne. Avec quel partenaire vos produits arrivent-ils le plus rapidement chez vos clients? Des questions subsistent – et le produit est déjà attendu avec impatience à destination. Est-il possible de faire une livraison express? Peut-être même par coursier à vélo, qui est un peu moins dépendant du traffic? Des questions supplémentaires se posent, en cas de transport et de livraison au-delà des frontières.
Le client est roi, et a vite disparu dans le monde en ligne
Dans les shops en ligne, tout tourne autour de l’apport de produits aux clients, le plus vite et le plus simplement possible. La simplicité et le confort, et facilité d’utilisation sont les priorités absolues. Dans le commerce traditionnel, le client est au centre des attentions, mais dans le commerce en ligne, le client s’attend à ce que tout fonctionne très simplement. Dans ce cas, les devises sont les clics. Mais pour une fois, il ne s’agit pas d’en obtenir le plus grand nombre possible, mais de pouvoir compléter le processus de vente en quelques clics seulement. Un client est parti encore plus vite en ligne, que s’il se trouvait devant votre vitrine. Et en quelques clics, il se trouve chez vos concurrents virtuels.
Swiss21.org, tout est intégré, même dans le shop en ligne
Avec l’application 21.Commerce, qui fait partie de Swiss21, vous obtenez un logiciel reconnu et intégré de manière optimale à partir du Cloud, grâce auquel vous n’avez pas à vous poser les questions techniques dans cet article. 21.Commerce est toujours synchronisé avec votre comptabilité et votre clientèle – et vous n’avez pas à vous soucier de la gestion des articles.
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